FAQ

Notre équipe commencera immédiatement à préparer votre commande une fois celle-ci passée, et vous ne disposerez que d'une fenêtre limitée pour la modifier.

Veuillez nous contacter dès que possible au +44 (0) 1179 244 177 si vous souhaitez modifier l'un des éléments suivants :

• Modifier les articles de votre commande
• Changer votre adresse de livraison
• Changez votre méthode d'expédition
• Mettre à jour les options d'emballage cadeau et de note cadeau

Nous sommes ouverts de 9h00 à 17h00 (GMT) au Royaume-Uni, du lundi au vendredi.

Nous ne pouvons pas modifier votre commande si elle a déjà été expédiée.

La TVA (taxe de 20 %) est incluse dans les prix des produits du site britannique pour toutes les commandes expédiées au Royaume-Uni.

Pour les commandes internationales, les droits et taxes correspondants sont inclus à la caisse et doivent être payés par le client au moment de la commande.

Veuillez noter que les droits et taxes sont calculés par les douanes du pays de destination et Fleur of England n'a aucun contrôle sur ceux-ci.

Nous offrons notre emballage Boîte Cadeau de Luxe gratuitement pour toutes les commandes de plus de 350 £/500 $/500 €. Pour les commandes de moins de 350 £, elle peut être ajoutée à votre commande pour 5,00 £. Si votre commande est inférieure à 500 £, veuillez vous assurer d'ajouter la Boîte Cadeau de Luxe à votre panier avant de passer à la caisse. À l'intérieur, vos articles seront délicatement emballés dans du papier de soie et scellés avec un autocollant de la marque.

Nous proposons également des notes manuscrites sur toutes les commandes. Veuillez ajouter votre note en allant dans votre panier avant de passer à la caisse. Si vous souhaitez apporter des modifications ou ajouter une note après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter au +44 (0) 1179 244 177.

Toutes les commandes de lingerie de moins de 350 £ seront livrées, enveloppées dans du papier de soie et placées dans une enveloppe de luxe Fleur of England scellée. Si votre commande contient des vêtements de nuit, elle sera livrée dans une boîte cadeau en standard.

Nos experts en lingerie sont là pour vous aider à trouver la lingerie de luxe idéale. Vous avez du mal à trouver votre taille ou à faire un cadeau pour un proche ? Laissez-nous vous aider.

Il existe plusieurs façons de nous contacter pour obtenir l'aide dont vous avez besoin, soit par téléphone au 0117 924 4177, soit en contactant nos experts en lingerie par email : info@fleurofengland.com , soit en profitant de notre cabine d'essayage virtuelle personnalisée avec le fondateur de la marque
Fleur.

Lors de votre séance d'essayage virtuelle de 15 minutes, Fleur vous guidera pour trouver la coupe idéale, tout en vous offrant des conseils d'expert adaptés à votre silhouette, vos préférences de style et votre confort. Pour plus d'informations ou pour prendre rendez-vous en ligne, rendez-vous dans notre cabine d'essayage ICI .

Commencez par vérifier votre dossier de courrier indésirable et vérifiez que vous avez passé commande avec la bonne adresse e-mail. Si vous ne la trouvez toujours pas, appelez-nous au +44 (0)117 9244177 ; nous vous informerons rapidement et facilement si votre commande a bien été prise en compte.

Absolument ! Pour acheter une carte-cadeau Fleur of England, il vous suffit de consulter notre page de cartes-cadeaux numériques ICI .

Nos cartes cadeaux sont disponibles pour des montants compris entre 50 et 1 000 £. Votre carte cadeau sera envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat. Pour l'utiliser, saisissez simplement le code de la carte cadeau dans la case « Code de réduction ou carte cadeau », puis cliquez sur « Appliquer ».

Chez Fleur of England, nous proposons uniquement des cartes-cadeaux numériques . Valables un an à compter de la date d'achat, elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces.

Sélectionnez simplement le montant souhaité, ajoutez-le à votre panier et finalisez votre achat. Votre carte-cadeau sera livrée par e-mail, à vous ou directement au destinataire.

Oui. Au moment de payer, vous pouvez saisir l'adresse e-mail du destinataire et inclure un message personnel. La carte-cadeau sera livrée directement dans sa boîte de réception.

Les cartes-cadeaux sont envoyées par e-mail instantanément après confirmation de l'achat.

Oui. Tout solde restant est conservé sur la carte et peut être utilisé pour de futurs achats.

Un seul code de carte cadeau peut être utilisé par commande.

Oui, vous avez 1 an à compter de la date d'achat pour utiliser votre carte-cadeau.

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.

Nos cartes cadeaux sont tarifées et détenues en livres sterling (GBP). Si vous achetez depuis l'extérieur du Royaume-Uni, le montant que vous payez sera converti dans votre devise locale au taux de change en vigueur au moment du paiement. Lorsque la carte cadeau est utilisée, le solde est de nouveau converti au taux applicable ce jour-là. Cela signifie que la valeur rachetée peut varier légèrement en raison des fluctuations monétaires.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client à l'adresse info@fleurofengland.com et nous serons ravis de vous aider.

Veuillez consulter notre page Livraison et Expédition ici pour connaître les délais de livraison les plus récents pour chaque région. Les frais de livraison sont déterminés par le pays et la région et seront disponibles au
moment du paiement.

Les droits de douane et taxes ne sont pas inclus dans les prix des produits.

Pour tous les pays internationaux, les commandes peuvent être soumises à des droits d'importation et à des taxes une fois qu'elles atteignent leur pays de destination en dehors de
du Royaume-Uni. Vous aurez la possibilité de régler ces frais à l'avance lors du paiement afin de garantir une livraison sans problème. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas pris en charge actuellement.

Oui, nous livrons partout dans le monde. Veuillez consulter notre page Livraison et retours pour plus d'informations et connaître les frais de livraison applicables à votre pays.

Veuillez utiliser notre Portail des retours pour nous retourner votre article.

Notre politique de retour actuelle est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous
Recevez votre commande. Nous nous efforçons de traiter tous les retours sous 7 jours ouvrés. Cependant, en période de forte affluence, nous vous demandons de faire preuve de patience, car le délai peut parfois être plus long.

Veuillez visiter notre page Retours pour plus d'informations.

Juste à noter, le client est responsable de tous les retours
frais de livraison.

Nous espérons que vous aimerez votre nouvelle lingerie ou vos vêtements de nuit de luxe autant que
autant que nous le faisons, mais dans le cas où quelque chose ne va pas, nous serions plus qu'heureux d'échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception .

Pour demander un échange, veuillez utiliser le portail ICI .

Si vous souhaitez des conseils avant de procéder à un échange, n'hésitez pas à contacter nos experts en lingerie qui se feront un plaisir de vous aider.

Téléphone : +44(0)1179244177

Courriel : info@fleurofengland.com

À noter : pour tout échange international, les frais de retour sont à la charge du client. Fleur of England prend en charge les frais de retour.
les frais de port pour les articles de remplacement à livrer.

Pour les clients du Royaume-Uni, les échanges sont gratuits et Fleur of England
couvrira ces frais.

Nous visons à traiter vos retours dans les 7 jours ouvrables , mais pendant les périodes de pointe, cela peut prendre un peu plus de temps.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone.

Tous les remboursements seront émis sur votre mode de paiement d'origine.

Notre magnifique lingerie et nos vêtements de nuit ont été conçus et fabriqués à partir des soies, dentelles et tulles européens les plus raffinés. Chez Fleur of
England, nous prônons la mode lente, avec l'idée d'investir dans des pièces véritablement luxueuses et de haute qualité qui résistent à l'épreuve du temps.

Pour prendre soin correctement de vos articles préférés Fleur of England, nous vous recommandons d'utiliser la lessive The Clothes Doctor pour la soie et les tissus délicats, et de laver uniquement à la main. Vous trouverez plus d'informations sur la façon d'entretenir vos pièces ICI.

Nous comprenons qu'il peut être un peu délicat de trouver la taille de soutien-gorge parfaite (surtout lorsque vous achetez un cadeau pour votre proche). Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter notre cabine d'essayage et nos tableaux des tailles ICI.

Nos experts en lingerie sont à votre disposition pour vous aider à faire le meilleur achat, n'hésitez pas à les contacter par téléphone, e-mail ou chat en direct pour obtenir de l'aide et des conseils.

N'oubliez pas que nous proposons désormais des conseils d'essayage et de style virtuels en ligne avec la fondatrice de la marque, Fleur. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'essayage de soutien-gorge en ligne ICI.

Le programme de fidélité Fleur of England fermera officiellement ses portes le vendredi 20 septembre 2024. Si vous avez cumulé des points grâce à vos achats, veuillez consulter la mise à jour ci-dessous.

Nous avons travaillé dur dans les coulisses sur de nombreuses mises à jour nouvelles et passionnantes afin de donner à notre communauté
La meilleure expérience possible. Afin de permettre de futures mises à jour, notre programme de fidélité actuel sera fermé le vendredi 20 septembre 2024. Vous souhaitez être informé en avant-première ? Assurez-vous d'avoir souscrit à nos communications marketing ICI .

• Les membres existants du programme de fidélité Fleur of England (The Circle) ont jusqu'au lundi 23 septembre 2024 pour échanger leurs points avant la clôture du programme.