FAQ

Notre équipe commencera immédiatement à préparer votre commande une fois celle-ci passée, et vous ne disposerez que d'une fenêtre limitée pour la modifier.

Veuillez nous contacter dès que possible au +44 (0) 1179 244 177 si vous souhaitez modifier l'un des éléments suivants :

• Modifier les articles de votre commande
• Changer votre adresse de livraison
• Changez votre méthode d'expédition
• Mettre à jour les options d'emballage cadeau et de note cadeau

Nous sommes ouverts de 9h00 à 17h00 (GMT) au Royaume-Uni, du lundi au vendredi.

Nous ne pouvons pas modifier votre commande si elle a déjà été expédiée.

La TVA (taxe de 20 %) est incluse dans les prix des produits du site britannique pour toutes les commandes expédiées au Royaume-Uni.

Pour les commandes internationales, les droits et taxes correspondants sont inclus à la caisse et doivent être payés par le client au moment de la commande.

Veuillez noter que les droits et taxes sont calculés par les douanes du pays de destination et Fleur of England n'a aucun contrôle sur ceux-ci.

Bien sûr ! Notre coffret cadeau de luxe est offert pour toute commande supérieure à 500 £. Pour les commandes inférieures à 500 £, vous pouvez l'ajouter à votre commande pour 8,00 £. Si votre commande est inférieure à 500 £, veuillez ajouter le coffret cadeau de luxe à votre panier avant de finaliser votre commande. À l'intérieur, vos articles seront délicatement emballés dans du papier de soie et scellés avec un autocollant personnalisé.

Nous proposons également des notes manuscrites pour toutes les commandes. Veuillez ajouter votre note dans votre panier avant de valider votre commande. Pour toute modification ou note après validation de votre commande, veuillez nous contacter au +44 (0) 1179 244 177 .

Toutes les commandes de lingerie inférieures à 500 £ seront livrées emballées dans du papier de soie et placées dans une luxueuse enveloppe Fleur of England scellée. Si votre commande contient des vêtements de nuit, elle sera livrée dans un coffret cadeau.

Nos experts en lingerie sont là pour vous aider à trouver la lingerie de luxe idéale. Vous avez du mal à trouver votre taille ou à faire un cadeau pour un proche ? Laissez-nous vous aider.

Il existe plusieurs façons de nous contacter pour obtenir l'aide dont vous avez besoin, soit par téléphone au 0117 924 4177, soit en contactant nos experts en lingerie par email : info@fleurofengland.com , soit en profitant de notre cabine d'essayage virtuelle personnalisée avec le fondateur de la marque
Fleur.

Lors de votre séance d'essayage virtuelle de 15 minutes, Fleur vous guidera pour trouver la coupe idéale, tout en vous offrant des conseils d'expert adaptés à votre silhouette, vos préférences de style et votre confort. Pour plus d'informations ou pour prendre rendez-vous en ligne, rendez-vous dans notre cabine d'essayage ICI .

Commencez par vérifier votre dossier de courrier indésirable et vérifiez que vous avez passé commande avec la bonne adresse e-mail. Si vous ne la trouvez toujours pas, appelez-nous au +44 (0)117 9244177 ; nous vous informerons rapidement et facilement si votre commande a bien été prise en compte.

Absolument ! Pour acheter une carte-cadeau Fleur of England, il vous suffit de consulter notre page de cartes-cadeaux numériques ICI .

Nos cartes cadeaux sont disponibles pour des montants compris entre 50 et 1 000 £. Votre carte cadeau sera envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat. Pour l'utiliser, saisissez simplement le code de la carte cadeau dans la case « Code de réduction ou carte cadeau », puis cliquez sur « Appliquer ».

Chez Fleur of England, nous proposons uniquement des cartes-cadeaux numériques . Valables un an à compter de la date d'achat, elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces.

Veuillez consulter notre page Livraison et expédition pour connaître les délais de livraison actualisés pour chaque région. Les frais de livraison sont déterminés par pays et région et seront disponibles à l'adresse suivante :
la caisse.

Les droits de douane et taxes ne sont pas inclus dans les prix des produits.

Pour tous les pays internationaux, les commandes peuvent être soumises à des droits d'importation et à des taxes une fois qu'elles atteignent leur pays de destination en dehors de
du Royaume-Uni. Vous aurez la possibilité de régler ces frais à l'avance lors du paiement afin de garantir une livraison sans problème. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas pris en charge actuellement.

Oui, nous livrons partout dans le monde. Veuillez consulter notre page Livraison et retours pour plus d'informations et connaître les frais de livraison applicables à votre pays.

Veuillez utiliser notre Portail des retours pour nous retourner votre article.

Notre politique de retour actuelle est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous
Recevez votre commande. Nous nous efforçons de traiter tous les retours sous 7 jours ouvrés. Cependant, en période de forte affluence, nous vous demandons de faire preuve de patience, car le délai peut parfois être plus long.

Veuillez visiter notre page Retours pour plus d'informations.

Juste à noter, le client est responsable de tous les retours
frais de livraison.

Nous espérons que vous aimerez votre nouvelle lingerie ou vos vêtements de nuit de luxe autant que
autant que nous le faisons, mais dans le cas où quelque chose ne va pas, nous serions plus qu'heureux d'échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception .

Pour demander un échange, veuillez utiliser le portail ICI .

Si vous souhaitez des conseils avant de procéder à un échange, n'hésitez pas à contacter nos experts en lingerie qui se feront un plaisir de vous aider.

Téléphone : +44(0)1179244177

Courriel : info@fleurofengland.com

À noter : pour tout échange international, les frais de retour sont à la charge du client. Fleur of England prend en charge les frais de retour.
les frais de port pour les articles de remplacement à livrer.

Pour les clients du Royaume-Uni, les échanges sont gratuits et Fleur of England
couvrira ces frais.

Nous visons à traiter vos retours dans les 7 jours ouvrables , mais pendant les périodes de pointe, cela peut prendre un peu plus de temps.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone.

Tous les remboursements seront émis sur votre mode de paiement d'origine.

Notre magnifique lingerie et nos vêtements de nuit ont été conçus et confectionnés à partir des soies les plus raffinées, ainsi que de dentelles et tulles européens. Chez Fleur of
En Angleterre, nous défendons la slow fashion, avec l'idée d'investir dans des pièces véritablement luxueuses et de haute qualité qui résistent à l'épreuve du temps.

Pour bien entretenir vos pièces préférées Fleur of England, nous vous recommandons d'utiliser le lavage The Clothes Doctor pour soie et linge délicat, et de les laver à la main uniquement. Vous trouverez plus d'informations sur l'entretien de vos pièces ICI.

Nous comprenons qu'il peut être difficile de trouver la taille de soutien-gorge idéale (surtout pour offrir un cadeau à l'être aimé). Pour obtenir de l'aide, consultez notre cabine d'essayage et nos tableaux de tailles ICI .

Nos experts en lingerie sont à votre disposition pour vous aider à faire l'achat parfait, n'hésitez pas à les contacter par téléphone, e-mail ou chat en direct pour obtenir de l'aide et des conseils.

N'oubliez pas que nous proposons désormais des essayages de soutien-gorge en ligne et des conseils de style avec Fleur, fondatrice de la marque. Pour plus d'informations, consultez notre page d'essayage de soutien-gorge en ligne ICI .

Le programme de fidélité Fleur of England fermera officiellement ses portes le vendredi 20 septembre 2024. Si vous avez cumulé des points grâce à vos achats, veuillez consulter la mise à jour ci-dessous.

Nous avons travaillé dur dans les coulisses sur de nombreuses mises à jour nouvelles et passionnantes afin de donner à notre communauté
La meilleure expérience possible. Afin de permettre de futures mises à jour, notre programme de fidélité actuel sera fermé le vendredi 20 septembre 2024. Vous souhaitez être informé en avant-première ? Assurez-vous d'avoir souscrit à nos communications marketing ICI .

• Les membres existants du programme de fidélité Fleur of England (The Circle) ont jusqu'au lundi 23 septembre 2024 pour échanger leurs points avant la clôture du programme.