Dès que votre commande sera passée, notre équipe commencera immédiatement à la préparer et vous n'aurez qu'un délai limité pour la modifier.

Veuillez nous contacter dès que possible au +44 (0) 1179 244 177 si vous souhaitez modifier l'un des éléments suivants :

• Modifier les articles de votre commande
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Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (GMT) au Royaume-Uni.

Nous ne pouvons pas modifier votre commande si elle a déjà été expédiée.

La TVA (taxe de 20 %) est incluse dans le prix des produits du site britannique pour toutes les commandes expédiées au Royaume-Uni.

Pour les commandes internationales, les droits et taxes correspondants sont inclus au moment du paiement et sont à la charge du client au moment de la commande.

Veuillez noter que les droits et taxes sont calculés par les douanes du pays de destination et que Fleur of England n'a aucun contrôle sur ces derniers.

Nous offrons gratuitement notre emballage Coffret Cadeau de Luxe pour toutes les commandes supérieures à 350 £/500 $/500 €. Pour les commandes inférieures à 350 £, celui-ci peut être ajouté à votre commande pour 5,00 £. Si votre commande est inférieure à 500 €, veuillez vous assurer d'ajouter le Coffret Cadeau de Luxe à votre panier avant de passer à la caisse. À l'intérieur, vos articles seront délicatement enveloppés dans du papier de soie et scellés avec un autocollant de la marque.

Nous proposons également des notes manuscrites pour toutes les commandes. Veuillez ajouter votre note en allant dans votre panier avant de passer à la caisse. Si vous souhaitez apporter des modifications ou ajouter une note après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter au +44 (0) 1179 244 177.

Toutes les commandes de lingerie de moins de 350 £ seront livrées, emballées dans du papier de soie et placées dans une enveloppe de luxe scellée Fleur of England. Si votre commande contient des vêtements de nuit, elle arrivera dans un coffret cadeau en standard. 

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables ou de spams et assurez-vous d'avoir passé votre commande avec la bonne adresse e-mail. Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez nous appeler au +44 (0)117 9244177 et nous pourrons vous dire rapidement et facilement si votre commande a été enregistrée.

Absolument ! Pour acheter une carte cadeau Fleur of England, il vous suffit de visiter notre page de cartes cadeaux numériques ICI.

Nos cartes cadeaux sont disponibles pour des montants allant de 50 £ à 1000 £. Votre carte cadeau sera envoyée par e-mail à l'adresse fournie lors de l'achat. Pour utiliser votre carte cadeau, saisissez simplement le code de la carte cadeau dans la case « code de réduction ou carte cadeau » et cliquez sur appliquer.

Chez Fleur of England, nous ne proposons que des cartes cadeaux numériques. Les cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d'achat, ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangées contre de l'argent.

Nous comprenons qu'il peut être un peu délicat de trouver la taille de soutien-gorge parfaite (surtout lorsque vous achetez un cadeau pour votre proche). Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter notre cabine d'essayage et nos tableaux des tailles ICI.

Nos experts en lingerie sont à votre disposition pour vous aider à faire le meilleur achat, n'hésitez pas à les contacter par téléphone, e-mail ou chat en direct pour obtenir de l'aide et des conseils.

N'oubliez pas que nous proposons désormais des conseils d'essayage et de style virtuels en ligne avec la fondatrice de la marque, Fleur. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'essayage de soutien-gorge en ligne ICI.

Nos experts en lingerie sont à votre disposition pour vous aider à trouver votre lingerie de luxe parfaite. Vous avez du mal à trouver votre taille ou à faire des achats pour un être cher ? Laissez-nous vous aider.

Il existe plusieurs façons de nous contacter pour obtenir l'aide dont vous avez besoin : appelez-nous au 0117 924 4177, contactez nos experts en lingerie par e-mail : info@fleurofengland.com, ou profitez de notre cabine d'essayage virtuelle personnalisée avec la fondatrice de la marque, Fleur.

Pendant votre rendez-vous d'essayage virtuel de 15 minutes, Fleur vous guidera dans le processus de recherche de votre ajustement parfait, tout en vous offrant des conseils d'experts adaptés à votre morphologie unique, à vos préférences de style et à vos besoins de confort. Pour plus d'informations ou pour prendre un rendez-vous en ligne, veuillez visiter notre cabine d'essayage ICI.

Nos collections saisonnières sont conçues comme des éditions limitées
et, une fois épuisées, peuvent ne pas être réapprovisionnées.

Cependant, nos collections Signature, Onyx et Fleur du Jour
sont des collections permanentes et certains modèles seront réapprovisionnés.

Si la taille ou le modèle que vous recherchez est actuellement
indisponible, nous vous recommandons d'utiliser la fonction « M'avertir lorsque disponible » sur la
page du produit, si disponible, ou de contacter directement notre équipe à l'adresse info@fleurofengland.com.

Nous sommes toujours ravis de vous informer des prochains réassorts et
de vous suggérer des modèles alternatifs si possible.

Nos collections de lingerie de luxe et de vêtements de nuit sélectionnés sont fabriquées en Europe, notamment au Portugal et au Pays de Galles, à partir de tissus exceptionnels provenant de toute l'Europe, notamment de la dentelle française, des broderies et du tulle italien.

Nos vêtements de nuit Fleur du Jour sont confectionnés avec expertise par des fabricants spécialisés en Chine, choisis pour leur savoir-faire dans l'art de la soie de luxe.

Sélectionnez simplement le montant souhaité, ajoutez-le à votre panier et finalisez votre achat. Votre carte-cadeau sera livrée par e-mail, à vous ou directement au destinataire.

Oui. Au moment de payer, vous pouvez saisir l'adresse e-mail du destinataire et inclure un message personnel. La carte-cadeau sera livrée directement dans sa boîte de réception.

Les cartes-cadeaux sont envoyées par e-mail instantanément après confirmation de l'achat.

Oui. Tout solde restant est conservé sur la carte et peut être utilisé pour de futurs achats.

Un seul code de carte cadeau peut être utilisé par commande.

Oui, vous avez 1 an à compter de la date d'achat pour utiliser votre carte-cadeau.

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.

Nos cartes cadeaux sont tarifées et détenues en livres sterling (GBP). Si vous achetez depuis l'extérieur du Royaume-Uni, le montant que vous payez sera converti dans votre devise locale au taux de change en vigueur au moment du paiement. Lorsque la carte cadeau est utilisée, le solde est de nouveau converti au taux applicable ce jour-là. Cela signifie que la valeur rachetée peut varier légèrement en raison des fluctuations monétaires.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client à l'adresse info@fleurofengland.com et nous serons ravis de vous aider.

Veuillez consulter notre page Livraison et Expédition ici pour connaître les délais de livraison les plus récents pour chaque région. Les frais de livraison sont déterminés par le pays et la région et seront disponibles au
moment du paiement.

Les droits de douane et les taxes ne sont pas inclus dans le prix des produits.

Pour tous les pays étrangers, les commandes peuvent être soumises à des droits d'importation et à des taxes une fois qu'elles atteignent leur pays de destination en dehors du Royaume-Uni.
Vous aurez la possibilité de payer ces frais à l'avance lors du passage en caisse afin de garantir un processus de livraison fluide. Ces frais sont à la charge du client, et nous ne couvrons pas actuellement ce coût.

Oui, nous livrons partout dans le monde. Veuillez consulter notre page Livraison et retours pour plus d'informations et pour vérifier les frais de livraison pour votre pays.

Nous expédions avec des partenaires de livraison fiables, notamment Royal Mail et FedEx, en fonction de votre emplacement et du service d'expédition sélectionné.

Veuillez consulter notre page Livraison et retours pour plus d'informations et pour vérifier les frais de livraison pour votre pays.

Nous sommes désolés si votre commande est arrivée endommagée ou défectueuse.

Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@fleurofengland.com en incluant
votre numéro de commande et des photos du problème, si possible.

Notre équipe examinera votre demande rapidement et travaillera avec vous pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

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Notre politique de retour actuelle est de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Nous nous efforçons de traiter tous les retours dans les 7 jours ouvrables, mais pendant les périodes de forte activité, nous vous demandons de faire preuve de patience, car cela peut parfois prendre un peu plus de temps que d'habitude.

Veuillez consulter notre page Retours pour plus d'informations.

Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.

Nous espérons que vous aimez votre nouvelle lingerie ou vêtement de nuit de luxe autant que nous, mais si quelque chose ne vous convient pas, nous serons ravis d'échanger votre commande dans les 30 jours suivant la réception.

Pour demander un échange, veuillez utiliser le portail ICI.

Si vous souhaitez des conseils avant d'effectuer un échange, n'hésitez pas à contacter nos experts en lingerie qui se feront un plaisir de vous aider.

Téléphone : +44(0)1179244177

E-mail : info@fleurofengland.com

À noter, pour tous les échanges internationaux, le client sera responsable des frais de retour. Fleur of England couvrira les frais de port pour la livraison des articles de remplacement.

Pour les clients britanniques, les échanges sont gratuits et Fleur of England couvrira ces frais.

Nous visons à traiter vos retours dans les 7 jours ouvrables, mais pendant les périodes de pointe, cela peut prendre un peu plus de temps.

Si vous avez des préoccupations, veuillez nous contacter par chat en direct, par e-mail ou par téléphone.

Tous les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original.

Notre magnifique lingerie et nos vêtements de nuit ont été conçus et fabriqués à partir des plus belles soies et des dentelles et tulles européens. Chez Fleur of England, nous prônons la mode lente, en investissant dans des pièces véritablement luxueuses et de haute qualité qui résistent à l'épreuve du temps.

Vous trouverez plus d'informations sur l'entretien de vos pièces ICI.

Pour prendre soin de vos articles Fleur of England préférés, nous vous recommandons d'utiliser le lavage The Clothes Doctor pour la soie et les délicats, et de laver à la main uniquement.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit.

Lors du paiement, vous pouvez également payer rapidement en utilisant Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay pour une expérience fluide et en un seul clic.

Oui. Shop Pay vous permet d'enregistrer en toute sécurité vos informations de paiement et de livraison afin que vous puissiez passer à la caisse plus rapidement lors de votre prochaine visite.

Absolument.
Notre processus de paiement est entièrement crypté et sécurisé par SSL. Nous ne conservons jamais l'intégralité des détails de votre carte, et tous les paiements sont traités via une passerelle de paiement conforme à la norme PCI.

Oui. Nous proposons Klarna au moment du paiement, vous offrant la flexibilité d'étaler le coût de votre achat en plusieurs versements.

Sélectionnez simplement Klarna comme méthode de paiement au moment de passer la commande. Disponible sous réserve d'éligibilité et des conditions générales de Klarna.