Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

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1. À propos de nous

Ce site web est exploité par Fleur T Ltd, exerçant sous le nom commercial Fleur of England.

Enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (n° de société 04254489)

Siège social :

7 Zetland Road

Redland

Bristol

BS6 7AG

Royaume-Uni

N° de TVA 783552111

Dans l'ensemble de ces Conditions, « nous », « notre » et « nos » font référence à Fleur T Ltd. « Vous » désigne le client achetant des produits auprès de nous.

2. Utilisation de notre site web

En utilisant notre site web, vous acceptez de ne l'utiliser qu'à des fins licites.

Il vous est interdit de :

• faire un usage abusif du site web ou d'interférer avec son fonctionnement ou sa sécurité ;
• introduire des virus, des logiciels malveillants ou du code nuisible ;
• tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes ;
• utiliser le site web d'une manière qui enfreint les droits d'autrui.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de limiter l'accès lorsque cela est nécessaire pour protéger notre activité ou les autres utilisateurs.

3. Informations sur les produits

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour garantir que les descriptions, photographies, couleurs et tarifs des produits soient exacts.

Cependant :

• les couleurs peuvent varier légèrement en fonction de votre écran ou appareil ;
• les mesures peuvent présenter de légères tolérances ;
• l'emballage des produits peut occasionnellement différer des photographies ;
• nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix ou de description avant d'accepter une commande.

Tous les produits restent soumis à disponibilité.

4. Passer une commande

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat des produits sélectionnés.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant que nous l'avons bien reçue.

Votre commande est acceptée et un contrat juridiquement contraignant est formé lorsque nous vous envoyons un e-mail confirmant l'expédition de votre commande.

Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible et nous vous rembourserons tout paiement déjà effectué.

Les raisons pour lesquelles nous pourrions refuser une commande incluent :

• l'indisponibilité des produits ;
• l' absence d'autorisation de paiement ;
• des erreurs de prix ou de description ;
• une suspicion de fraude ;
• des restrictions de livraison.

5. Prix et paiement

Tous les prix indiqués sont dans la devise applicable affichée sur notre site web.

Le cas échéant, la TVA britannique est incluse.

Les clients internationaux peuvent être responsables des taxes locales, droits de douane ou frais d'importation en fonction du pays de destination.

Le paiement doit être autorisé avant que votre commande puisse être traitée.

Nous nous réservons le droit de ne pas expédier les produits tant que le paiement n'a pas été reçu avec succès.

6. Livraison

Les options de livraison, les délais de livraison estimés et les frais sont affichés lors du paiement.

De plus amples informations sont disponibles dans notre Politique d'expédition et de livraison, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Le transfert des risques liés aux marchandises s'opère au moment de la livraison de votre commande.

La propriété des marchandises est transférée une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

7. Retours et annulations

Notre Politique de retours et échanges explique comment retourner les produits achetés auprès de nous.

Aucune disposition de notre politique de retours n'affecte vos droits légaux en vertu du droit de la consommation britannique.

Lorsque vous disposez d'un droit légal d'annuler votre achat en vertu du Règlement sur les contrats de consommation, ce droit s'appliquera en plus de notre propre politique de retours.

8. Droit de rétractation dans l'UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs, sous réserve des exceptions énoncées ci-dessous.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez les marchandises. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez le faire en utilisant notre formulaire de rétractation en ligne ici :

Formulaire de droit de rétractation dans l'UE

Une fois que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation.

Sauf indication contraire, vous êtes responsable des coûts directs de renvoi des marchandises.

Les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine. Vous ne pouvez manipuler les marchandises que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur adéquation, de la même manière que vous pourriez raisonnablement les examiner en magasin. Nous nous réservons le droit d'opérer une déduction sur tout remboursement pour toute perte de valeur résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin.

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part au titre des marchandises annulées, y compris le coût de notre option de livraison standard la moins chère proposée pour votre commande. Si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse, aucun coût de livraison supplémentaire ne sera remboursé.

Nous effectuerons le remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans certaines circonstances prévues par la loi applicable, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été rompu après la livraison.

Vos droits légaux relatifs aux produits défectueux, endommagés ou incorrectement fournis ne sont pas affectés par ce droit de rétractation ou par notre Politique de retours.

9. Promotions et codes de réduction

Sauf mention contraire :

• un seul code promotionnel peut être utilisé par commande ;
• les offres promotionnelles ne sont pas cumulables ;
• les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués de manière rétroactive ;
• les promotions excluent les cartes-cadeaux, sauf mention expresse ;
• les promotions peuvent être retirées ou modifiées à tout moment.

Lorsqu'une promotion inclut un cadeau gratuit :

• le cadeau n'a aucune valeur en espèces ;
• il ne peut être échangé séparément ;
• si les produits éligibles sont retournés, le cadeau gratuit doit également être retourné ou sa valeur peut être déduite de tout remboursement, lorsque la loi le permet.

Des conditions promotionnelles supplémentaires peuvent s'appliquer à des campagnes spécifiques.

'Tirage au sort d'un peignoir en soie' - Conditions générales - Août 2026
Organisateur
L'organisateur de ce tirage au sort est Fleur of England Ltd (« Fleur of England », « nous », « notre » ou « nos »).

Éligibilité
Le tirage au sort est ouvert aux résidents du Royaume-Uni âgés de 18 ans ou plus, à l'exception des employés de Fleur of England, de leurs familles proches, de leurs agents et de toute personne professionnellement liée à la promotion.

Comment participer
Pour participer au tirage au sort, les participants doivent fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone portable valides via le formulaire d'inscription désigné au tirage au sort et consentir à recevoir des communications marketing de Fleur of England par e-mail et SMS.

Le prix
Un gagnant recevra un peignoir en soie Fleur of England. Le prix n'est pas transférable et aucune alternative en espèces n'est possible.

Date de clôture
La date de clôture des inscriptions sera indiquée sur les supports promotionnels du tirage au sort. Les participations reçues après la date de clôture ne seront pas éligibles.

Sélection du gagnant
Un gagnant sera sélectionné au hasard parmi toutes les participations éligibles reçues pendant la période promotionnelle.

Contacter le gagnant
Le gagnant sera contacté via l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription au tirage au sort. Si le gagnant ne répond pas dans les 7 jours suivant le contact, Fleur of England se réserve le droit de sélectionner un autre gagnant.

Livraison du prix
Le prix sera expédié au gagnant en utilisant les détails de livraison fournis. Fleur of England n'est pas responsable de toute perte ou dommage du prix une fois celui-ci livré.

Communications marketing
En participant au tirage au sort, les participants consentent à recevoir des communications marketing de Fleur of England par e-mail et SMS. Les participants peuvent se désabonner du marketing par e-mail ou SMS à tout moment via le mécanisme de désinscription fourni.

Informations personnelles
Les informations personnelles fournies lors de l'inscription au tirage au sort seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Généralités
Fleur of England se réserve le droit d'annuler, de modifier ou de retirer le tirage au sort si des circonstances indépendantes de sa volonté le rendent nécessaire.

Acceptation de ces conditions
En participant au tirage au sort, les participants confirment avoir lu et accepté ces Conditions générales.

10. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont valables pour la période indiquée au moment de l'achat.

Les cartes-cadeaux :

• ne sont pas remboursables ;
• ne peuvent pas être échangées contre des espèces ;
• ne peuvent être revendues sans notre autorisation.

Si un achat effectué avec une carte-cadeau est remboursé, le remboursement sera normalement crédité sur la carte-cadeau d'origine.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site web, y compris :

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Si vous créez un compte, vous êtes responsable de garder vos informations de connexion confidentielles.

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13. Avis et contenu utilisateur

Lorsque les clients soumettent des avis, des photographies ou tout autre contenu, vous confirmez que :

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14. Notre responsabilité

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• violation de vos droits légaux de consommateur.

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17. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre.

Toute modification s'appliquera aux commandes passées après la publication des Conditions mises à jour sur notre site web.

18. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

Si vous êtes un consommateur résidant en Angleterre ou au Pays de Galles, vous pouvez engager des poursuites judiciaires devant les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Si vous résidez en Écosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez également engager des poursuites devant les tribunaux de votre juridiction d'origine, le cas échéant.

19. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez contacter :

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Redland

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Royaume-Uni

E-mail : info@fleurofengland.com