Qui est Fleur d'Angleterre ?

Fleur of England est un nom commercial de Fleur T Ltd. Fleur T Ltd. est une société enregistrée en Angleterre au Companies House n° 04254489.

Notre siège social est Fleur of England, 7 Zetland Road, Redland, Bristol, BS6 7AG.

Notre numéro de TVA enregistré est le 783552111. Si vous achetez un produit sur notre site Web, il est vendu par Fleur T Ltd.

Quelles sont les règles concernant les promotions ?

Les codes de réduction et les codes promotionnels sont limités à un par client et ne peuvent être cumulés avec aucune autre offre, sauf mention contraire. Les codes de réduction et les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que sur les articles spécifiés et ne sont disponibles que lorsqu'ils sont visibles sur le site web. Ils ne peuvent être utilisés rétroactivement ni après la clôture de la vente.

• S'il y a un cadeau gratuit avec l'achat, il ne peut pas être retourné seul - il doit être renvoyé dans son intégralité.
• Pour les offres incluant des produits gratuits à l'achat, aucun remboursement partiel n'est accepté. La commande peut être retournée dans son intégralité pour remboursement, ou des articles peuvent être échangés individuellement dans le cadre d'une même promotion.
• S'il existe une promotion avec un code promo, le code promo doit être ajouté dans votre panier avant le paiement.
• Vous ne pouvez pas utiliser plus d'un code promo ou promotion en même temps.
• Les promotions peuvent être modifiées, suspendues ou retirées par nous à tout moment.

Que couvrent ces termes et conditions ?

Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l'utilisation de notre site web et à vos achats, y compris en matière de paiement et de livraison. • Il est important de lire également notre politique de confidentialité et de cookies, car elles s'appliquent à votre utilisation du site web. • En utilisant notre site web, vous acceptez les présentes conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande. Nous pouvons modifier ces conditions générales à tout moment. Si vous utilisez notre site web ou achetez un produit chez nous, la version en vigueur s'appliquera. • Veuillez noter que nous limitons notre responsabilité envers vous en vertu des présentes conditions générales. Pour en savoir plus, consultez la section ci-dessous intitulée « Quelle est notre responsabilité envers vous en cas de problème ? »

Quelles sont les règles qui s’appliquent lorsque vous achetez un produit ?

• Le contrat entre vous et Fleur T Ltd pour la vente de tout produit entre en vigueur au moment où vous recevez un e-mail de confirmation de Fleur T Ltd indiquant que votre commande a été traitée avec succès.
• La propriété légale du produit vous est transférée (l'acheteur) au plus tard au moment où nous recevons le paiement approprié et au moment où il est expédié par Fleur T Ltd. Pour éviter tout doute, tout contrat de ce type sera réputé avoir été conclu en Angleterre.
• Tout contrat de ce type sera interprété, construit et appliqué à tous égards conformément aux lois de l'Angleterre et vous et Fleur T Ltd vous soumettez irrévocablement à la juridiction non exclusive des tribunaux anglais en cas de litige.

Comment pouvez-vous payer ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes :

• Visa
• MasterCard
• Changer
• Maestro
• Solo, Delta

Vous pouvez nous communiquer vos informations de carte de crédit par téléphone ou par Internet. Veuillez ne pas nous les envoyer par e-mail.

En passant commande, vous confirmez l'exactitude des informations de paiement et votre droit de les utiliser. Vous confirmez que le paiement sera effectué intégralement lors du traitement de votre commande.

Lorsque vous passez commande sur notre site web, toutes les informations de votre carte de crédit sont traitées par notre partenaire de traitement des paiements, SAGE PAY. Vous serez redirigé vers leur site sécurisé pour effectuer le paiement.

Les commandes passées depuis l'extérieur du Royaume-Uni peuvent ne pas être soumises à la TVA en fonction des règles de TVA en vigueur à ce moment-là.

Que faire si un article n'est pas disponible ?

L'achat de tous les articles est soumis à disponibilité. Si votre commande n'est pas en stock, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour discuter d'autres solutions. Si nous ne pouvons pas honorer votre commande pour quelque raison que ce soit, vous en serez informé par téléphone ou par e-mail. Nous nous efforçons toujours de maintenir à jour les informations de disponibilité sur notre site web, mais notre seule responsabilité envers vous en cas d'indisponibilité d'un article est de vous en informer au plus vite et de ne pas vous facturer l'article.

Quand vos articles seront-ils livrés et comment seront-ils emballés ?

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les 48 heures suivant leur réception, sous réserve des informations de commande et de l'autorisation de votre carte de crédit. Toute commande passée le week-end est généralement expédiée le lundi (sauf jours fériés). Pour toute demande particulière, veuillez nous appeler au +44 (0)117 9244177 ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous proposons un choix d'emballages de luxe ou écologiques qui peuvent être sélectionnés lors du paiement.

Livraison au Royaume-Uni continental

Toutes les livraisons standard effectuées au Royaume-Uni continental seront effectuées par courrier recommandé Royal Mail et nécessiteront une signature. Les commandes express seront expédiées par DHL.

Livraison hors Royaume-Uni

Les commandes internationales sont généralement livrées sous 5 à 10 jours ouvrés. Cependant, elles peuvent être soumises à des retards de douane ou autres retards indépendants de notre volonté. Les articles sont expédiés par Royal Mail « Airsure » ​​ou par courrier recommandé international. Il est possible que nous ne puissions pas livrer dans certaines régions ; nous vous en informerons le cas échéant.

Douanes et droits

Veuillez noter que tous les envois hors du Royaume-Uni peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation, prélevés dès leur arrivée dans votre pays. Comme nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons en prévoir le montant, les frais de dédouanement supplémentaires sont à votre charge.

Que se passe-t-il si les informations sur le site Web ne sont pas correctes ?

• Nous avons pris grand soin de présenter des couleurs et des produits aussi fidèles que possible à la réalité. Cependant, des variations de couleur peuvent survenir à l'écran et nous ne pouvons garantir que la couleur affichée sur votre écran reflète fidèlement la réalité du produit à la livraison.
• Toute notre lingerie doit être lavée à la main uniquement. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'usure ou de dommages causés par un lavage en machine, un entretien imprudent ou le non-respect d'autres instructions.
• Les descriptions et les prix sont corrects au moment de leur mise en ligne sur le site web. Cependant, les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
• Si le prix d'un produit est incorrect et que le prix correct est supérieur au prix indiqué sur notre site Web, nous pouvons soit vous contacter et vous demander si vous souhaitez procéder à la commande au prix correct, soit vous contacter pour vous informer que nous avons annulé votre commande.

Quelles sont les règles concernant les remboursements et les échanges ?

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous le rembourserons ou l'échangerons dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que le produit soit toujours en parfait état, non porté et avec toutes les étiquettes attachées.
• Le formulaire de retour joint à votre commande doit être dûment rempli et accompagner le ou les articles que vous souhaitez retourner. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et avec toutes les étiquettes attachées, dans leur emballage d'origine.
• Les marchandises doivent être retournées à :
  Fleur d'Angleterre
  7 Zetland Road, Redland
  Bristol, BS6 7AG
  Angleterre
• Veuillez déballer et remballer vos articles avec soin. Veillez également à essayer les slips par-dessus votre propre lingerie ; nous n'accepterons pas les retours de lingerie portée ou lavée.
• Les bons électroniques ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues pendant le transport.
• Nous vous recommandons de nous envoyer tout retour par courrier recommandé et de conserver une preuve d'envoi.
• Les remboursements et échanges sont effectués environ une semaine après réception des articles pour permettre leur inspection. Si le vêtement que vous avez choisi n'est pas en stock, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative.
• Les clients ayant payé par carte de crédit verront leur compte crédité. Bien que nous traitions ce paiement immédiatement, il peut s'écouler jusqu'à un mois avant que le paiement n'apparaisse sur votre relevé, selon l'émetteur de la carte.
• Nous n'effectuerons aucun remboursement à un tiers.
• Si vous pensez que vos produits sont défectueux de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible : info@fleurofengland.com

Quelle est notre responsabilité envers vous si quelque chose ne va pas ?

• Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude et l'exhaustivité du contenu de notre site web. Cependant, nous ne garantissons pas l'exactitude, l'actualité ou l'adéquation de ses contenus à un usage particulier. L'utilisation de notre site web se fait à vos propres risques.
• Nous ne serons pas responsables si, pour une raison quelconque, notre site Web est en panne ou indisponible et nous ne serons pas responsables envers vous du contenu de tout site tiers lié à notre site Web.
• Nous ne serons responsables envers vous que des pertes que vous subirez si nous rompons notre contrat avec vous ou si nous ne faisons pas preuve de compétence et de soin raisonnables, et ce uniquement dans la mesure où ces pertes sont prévisibles, c'est-à-dire qu'il est évident pour nous deux que de telles pertes pourraient être subies au moment où vous commandez le produit concerné.
• Dans la mesure où la loi le permet, notre responsabilité maximale envers vous en relation avec une commande passée par vous sera limitée au montant que vous avez payé pour cette commande.
• Nous ne serons pas responsables des pertes indirectes ou consécutives ou des pertes de profit ou des pertes subies par quiconque agissant autrement qu'en tant que particulier (client de détail et n'agissant pas dans le cadre d'une activité commerciale).

Quelles sont les conditions applicables au Cercle Intérieur ?

• Le client doit dépenser plus de 1 000 £ sur une période d'un an pour entrer dans le Cercle Intérieur.
• Une fois dans le Cercle Intérieur, vous recevrez :
• Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment, ou de suspendre, supprimer ou modifier le Cercle Intérieur.

Cartes-cadeaux

• Toutes les cartes-cadeaux sont valables un an à compter de la date d'achat. Tout crédit non utilisé pendant cette période perd sa validité. CES CARTES-CADEAUX NE SONT PAS REMBOURSABLES.

Klarna

En collaboration avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous vous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement doit être effectué à l'ordre de Klarna :

• Payer en 3
• Payer plus tard

Vous trouverez ici des informations complémentaires et les conditions d'utilisation de Klarna. Vous trouverez ici des informations générales sur Klarna. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à la déclaration de confidentialité de Klarna .

Protection contre les échanges

Lors de votre commande, vous pouvez opter pour ou contre l'assurance colis. Si vous avez opté pour l'assurance colis et payé pour l'assurance, cette section s'applique à vous.

Protection des colis assurée par Swap Protect .

Résolution simple et rapide des problèmes de colis perdu, volé ou endommagé pendant le transport. Nous sommes là pour vous. Si votre colis est endommagé, perdu ou volé, vous pouvez facilement résoudre les problèmes d'expédition avec Swap. Les nouveaux articles sont expédiés immédiatement, sans frais, après approbation.

Les réclamations pour les colis marqués « livré » doivent être déposées dans un délai de 3 jours et de 30 jours à compter de la date de livraison. Les réclamations pour les colis présumés perdus (dont le statut n'est pas « livré ») doivent être déposées dans un délai de 5 jours et de 30 jours à compter du dernier point de contrôle. Toutes les réclamations doivent être déposées dans les 30 jours suivant la date de la commande.

Pour déposer une réclamation, veuillez cliquer ICI .

Toutes les commandes pour lesquelles la protection du colis est achetée au moment du paiement seront 100 % neutres en carbone. Nous achetons des crédits carbone via notre partenaire Tree Nation pour contribuer à la reforestation de la planète.

FAQ DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Qu’est-ce que Le Cercle ?

- Le Cercle est notre façon de montrer notre appréciation à notre communauté. En rejoignant The Circle, vous pouvez commencer à collecter des points grâce à des activités telles que passer une commande ou parrainer un ami. Vous pourrez ensuite échanger ces points contre de futures commandes, ce qui signifie que plus vous en collectez, plus vous économiserez.

Comment puis-je m'inscrire ?

- L'adhésion est simple. Créez un compte chez nous et vous deviendrez un membre apprécié du Cercle et recevrez automatiquement 50 points. Si vous avez déjà un compte, nous vous avons automatiquement inscrit et vous pouvez commencer à collecter des points.

Comment gagner des points ?

Il existe de nombreuses façons de gagner des points, comme parrainer des amis, nous suivre sur Instagram et passer des commandes. Pour un aperçu détaillé de toutes les façons dont vous pouvez gagner des points, consultez la section « Gagner des récompenses » dans le tableau de bord. Points collectés

Comment puis-je échanger mes points ?

Pour échanger vos points, rendez-vous simplement sur le tableau de bord des récompenses et cliquez sur le bouton « Échanger » pour échanger la récompense de votre choix. Vous devez collecter au moins 200 points pour commencer à les échanger.

Comment consulter mon solde de points ?

Connectez-vous pour voir votre solde de points en haut de chaque page, dans votre compte et en haut de votre tableau de bord Circle.

Combien valent les points ?

Tous les 20 points, vous économiserez 1 £ sur votre prochaine commande. Vous recevrez 1 point pour chaque 1 £ dépensé chez nous. Mais ne vous inquiétez pas, nous ferons le calcul pour vous.

Que se passe-t-il si je retourne ma commande ?

Si vous retournez la totalité de la commande, nous vous rembourserons le montant total dépensé après application de la réduction. Les points que vous avez utilisés pour bénéficier de la réduction seront également ajoutés à votre compte de récompenses pour être utilisés lors de futures commandes.

Les points expirent-ils un jour ?

Oui. Vos points expireront un an après votre inactivité.

Comment fonctionnent les référencements ?

Pour parrainer vos amis, entrez simplement leur adresse e-mail dans la section « Parrainer un ami » du tableau de bord. Votre ami recevra un code qu'il pourra appliquer à la caisse lors de sa commande, ce qui lui donnera 15 % de réduction, et en retour, vous recevrez 500 points. Votre ami doit dépenser au moins 100 £ et il doit s'agir de sa première commande pour qu'il soit parrainé avec succès.