Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

Fleur of England (« nous ») s'engage à protéger votre vie privée et à traiter vos informations personnelles de manière responsable. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, achetez nos produits, nous contactez ou interagissez autrement avec nous.

Cette Politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles collectées via www.fleurofengland.com, notre équipe de service client, nos canaux de médias sociaux et toute autre interaction que vous avez avec Fleur of England.

1. Qui nous sommes

Fleur of England est le responsable du traitement des données pour vos informations personnelles.

Nous contacter

E-mail : info@fleurofengland.com

Adresse postale :

Fleur of England

7 Zetland Road

Bristol

BS6 7AG

Royaume-Uni

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.

2. Quelles informations personnelles nous collectons

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Informations que vous fournissez

• Nom
• Adresses de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Détails de connexion au compte
• Historique des commandes
• Détails de paiement (traités en toute sécurité par nos fournisseurs de paiement – nous ne stockons pas l'intégralité des détails de votre carte de paiement)
• Communications avec notre équipe de service client
• Avis sur les produits et retours d'expérience
• Préférences marketing

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site web, nous pouvons collecter :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Informations sur l'appareil
• Système d'exploitation
• Fuseau horaire
• Pages visitées
• Produits consultés
• Temps passé sur les pages
• Site web de référence
• Identifiants de cookies
• Analyses d'utilisation du site web

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous n'utilisons vos informations personnelles que lorsque nous avons une base légale pour le faire.

ObjetBase LégaleTraitement et livraison de vos commandesExécution d'un contratGestion de votre compte clientExécution d'un contratTraitement des remboursements et des échangesExécution d'un contratRéponse aux demandesIntérêts légitimes et, le cas échéant, exécution d'un contratPrévention de la fraude et maintien de la sécurité du site webIntérêts légitimesRespect des obligations légales et fiscalesObligation légaleAmélioration de notre site web et de l'expérience clientIntérêts légitimesAnalyse des performances du site webConsentement (lorsque les cookies nécessitent un consentement) et intérêts légitimes le cas échéantEnvoi d'e-mails de service liés à vos commandesExécution d'un contratEnvoi d'e-mails marketingVotre consentement ou, lorsque la loi l'autorise, intérêts légitimesPersonnalisation des recommandations de produitsConsentement si requis ou intérêts légitimes

Vous pouvez retirer votre consentement au marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos e-mails ou en nous contactant.

4. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site web, améliorer votre expérience et nous aider à comprendre comment notre site web est utilisé.

Les cookies peuvent inclure :

• Cookies essentiels
• Cookies de performance et d'analyse
• Cookies fonctionnels
• Cookies publicitaires et marketing

Lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement avant de placer des cookies non essentiels sur votre appareil.

Vous pouvez mettre à jour vos préférences en matière de cookies à tout moment via notre bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter. 

5. Avec qui nous partageons vos informations

Nous ne partageons vos informations personnelles que lorsque cela est nécessaire pour l'exploitation de notre entreprise.

Cela peut inclure :

• Shopify (notre plateforme de commerce électronique)
• Fournisseurs de paiement
• Sociétés de livraison et de messagerie
• Fournisseurs d'hébergement de site web
• Fournisseurs de support informatique
• Fournisseurs d'analyses tels que Google Analytics
• Fournisseurs de marketing par e-mail tels que Klaviyo
• Services de prévention de la fraude
• Conseillers professionnels, y compris les comptables, les auditeurs et les conseillers juridiques
• Autorités gouvernementales lorsque la loi l'exige

Ces organisations ne traitent vos informations en notre nom que lorsque cela est approprié et sont tenues de les maintenir en sécurité.

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles.

6. Transferts internationaux

Certains de nos fournisseurs de services peuvent traiter des informations personnelles en dehors du Royaume-Uni.

Lorsque cela se produit, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, notamment :

• Accords de transfert de données internationaux (IDTA) du Royaume-Uni
• L'Addendum britannique aux clauses contractuelles types de l'UE
• Transferts vers des pays reconnus comme offrant une protection adéquate en vertu de la loi britannique

7. Combien de temps nous conservons vos informations

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire.

Les périodes de conservation typiques incluent :

• Commandes clients et dossiers financiers : jusqu'à sept ans pour se conformer aux exigences fiscales et comptables.
• Demandes clients : généralement jusqu'à trois ans.
• Dossiers marketing : jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou vous opposiez au marketing.
• Analyses du site web : conformément à nos paramètres d'analyse.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

8. Sécurisation de vos informations

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte accidentelle, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération.

L'accès aux informations personnelles est limité aux employés, contractants et fournisseurs de services qui en ont besoin à des fins commerciales légitimes.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos informations, aucune méthode de transmission par Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.

9. Vos droits en matière de protection de la vie privée

En vertu de la loi britannique sur la protection des données, vous avez le droit de :

• Être informé de la manière dont vos informations sont utilisées.
• Demander l'accès à vos informations personnelles.
• Demander la correction d'informations inexactes.
• Demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Demander la restriction du traitement.
• Vous opposer à certains traitements, y compris le marketing direct.
• Demander le transfert de vos données, le cas échéant.
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à info@fleurofengland.com.

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai d'un mois.

10. Communications marketing

Si vous vous abonnez à nos e-mails marketing, nous pouvons vous envoyer des informations sur les nouvelles collections, les lancements de produits, les événements et les promotions.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien figurant dans tout e-mail marketing ou en nous contactant directement.

Le choix de ne pas recevoir de marketing n'affectera pas les communications de service importantes relatives à vos commandes.

11. Sites web tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites web et vous encourageons à lire leurs propres avis de confidentialité.

12. Confidentialité des enfants

Notre site web est destiné aux adultes et ne s'adresse pas aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles de personnes de moins de 18 ans.

Si nous apprenons que nous avons collecté des informations auprès d'un enfant, nous les supprimerons dès que cela sera raisonnablement possible.

13. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos activités, les exigences légales ou la technologie.

La dernière version sera toujours publiée sur cette page avec la date de sa dernière mise à jour.

14. Plaintes

Si vous avez des préoccupations concernant la façon dont nous utilisons vos informations personnelles, nous vous encourageons à nous contacter en premier afin que nous puissions essayer de résoudre vos préoccupations.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO).

Information Commissioner's Office

Wycliffe House

Water Lane

Wilmslow

Cheshire

SK9 5AF

Royaume-Uni

Site web : https://ico.org.uk